Nel mese di gennaio 2026, sono entrate in vigore nuove disposizioni ARERA riguardanti la gestione dei reclami, la trasparenza e i tempi di rettifica delle bollette di luce e gas, con impatti diretti sui processi commerciali e la compliance operativa dei fornitori (fonte: TIQV). Queste novità sono rilevanti per tutti gli operatori energetici, che gestiscono contratti con clienti finali.
In particolare:
- Il fornitore deve rispondere ai reclami scritti entro 30 giorni solari dalla ricezione.
- Le bollette errate devono essere corrette entro 60 giorni.
- I casi di doppia fatturazione devono essere risolti entro 15 giorni.
- In caso di mancato rispetto di questi termini, scattano indennizzi automatici a favore dei clienti finali senza necessità di richiesta formale.
Bonus Sociali e Soglie ISEE: Nuovi Parametri di Accesso
ARERA ha pubblicato la delibera 2/2026/R/com che aggiorna le soglie di ISEE per l’accesso ai bonus sociali elettrico, gas, idrico e rifiuti a partire dal 1° gennaio 2026. Questo aggiornamento modifica l’insieme dei clienti che possono beneficiare delle agevolazioni tariffarie su luce e gas, con impatti sui processi di verifica dei requisiti e sui sistemi di profilazione clienti.
Dispacciamento e Mercato Elettrico: Consolidamento della Regolazione TIDE
Il Testo Integrato del Dispacciamento Elettrico (TIDE) costituisce la base normativa per il dispacciamento dell’energia in Italia, con l’obiettivo di aumentare efficienza, flessibilità e integrazione delle risorse. Il TIDE è operativo dal 1° gennaio 2025, ma nel 2026 si consolida come riferimento normativo chiave per gli operatori BRP (Balance Responsible Parties) e BSP (Balance Service Providers).
Le Date Chiave del 2026
Di seguito è riportata una tabella con le date rilevanti per il 2026. Queste includono l’entrata in vigore di disposizioni regolatorie ARERA, gli aggiornamenti di condizioni economiche e gli obblighi tecnici per impianti di produzione.
| Data | Evento / Scadenza normativa | Riferimento / Impatti operativi |
|---|
| 1° gennaio 2026 | Entrata in vigore del nuovo TIQV – Delibera ARERA 399/2025/R/com | Nuovi standard di qualità commerciale, obblighi su customer care, reclami e indennizzi automatici (base 30 €, senza tetto massimo). Introduzione della Scheda Qualità annuale. |
| 1° gennaio 2026 | Entrata in vigore della riforma del Testo Unico delle Accise – D.Lgs. 43/2025 | Ridefinizione degli obblighi fiscali per gli operatori energetici; impatti su fatturazione, accise e sistemi amministrativi. |
| 1° gennaio 2026 | Nuove regole ARERA su reclami e gestione bollette | Tempistiche vincolanti per risposte (30 giorni), rettifiche (60 giorni) e doppia fatturazione (15 giorni); indennizzi automatici obbligatori. |
| 1° gennaio 2026 | Nuove soglie ISEE per bonus sociali energia e gas | Modifica dei criteri di accesso ai bonus per clienti domestici; aggiornamento dei processi di verifica. |
| 1° gennaio – 31 marzo 2026 | Aggiornamento condizioni economiche maggior tutela e tutele graduali | Aggiornamento dei corrispettivi e dei prezzi di riferimento per il primo trimestre 2026. |
| 28 febbraio 2026 | Scadenza obblighi tecnologici per impianti ≥ 1 MW – Delibera 385/2025/R/EEL | Adeguamento tecnico degli impianti (funzionalità PF2 e sistemi di controllo); possibili impatti su incentivi e connessione. |
| 1° aprile 2026 | Entrata in vigore nuove disposizioni TIQV su Codice di Condotta e qualità | Nuovi requisiti informativi e di pubblicazione delle offerte (Delibere ARERA 386/2025/R/com e 399/2025/R/com). |
| 1° luglio 2026 | Obbligo di reclami online e assistenza telefonica per tutti i venditori | Attivazione obbligatoria di canali digitali e telefonici conformi agli standard TIQV. |
| entro 30 giugno 2026 | Target agrivoltaico e progetti PNRR | Scadenze per programmi tecnici e accesso agli incentivi legati agli obiettivi nazionali. |
| 1° aprile 2027 | Estensione TIQV alle piccole imprese nel Servizio a Tutele Graduali | Applicazione degli standard di qualità commerciale anche alle forniture non domestiche STG. |
| 1° ottobre 2027 | Estensione TIQV al Servizio di Ultima Istanza gas | Applicazione completa degli obblighi di qualità e trasparenza anche al SUI gas. |
Il primo trimestre del 2026 presenta un quadro normativo dinamico, con numerose disposizioni in vigore che richiedono un’attenta pianificazione operativa da parte degli operatori energetici.
Questi sviluppi normativi sottolineano l’importanza di adottare soluzioni tecnologiche avanzate e sistemi di data management per garantire efficienza operativa, trasparenza verso i clienti e compliance regolatoria.
