Dal 19 giugno 2026 entrano in vigore importanti novità per contrastare le truffe telefoniche nel settore dell’energia.

Le disposizioni introdotte dal Decreto Bollette (D.L. n. 21/2026) rafforzano la tutela dei consumatori e rendono ancora più trasparenti le modalità con cui possono essere proposti e sottoscritti i contratti di fornitura di energia elettrica e gas.

L’obiettivo della normativa è garantire che ogni scelta avvenga in modo consapevole, documentato e nel pieno rispetto della volontà del cliente.

Cosa cambia con la nuova normativa

Il Decreto Bollette introduce nuove misure per rendere ancora più trasparente la sottoscrizione dei contratti di fornitura e rafforzare la tutela dei consumatori. In particolare:

• I contratti telefonici richiedono una conferma scritta. Una semplice telefonata non è sufficiente per concludere un contratto di fornitura: il cliente deve confermare la propria adesione successivamente, anche in formato digitale.
• L’operatore deve dimostrare il consenso del cliente. La legge introduce l’inversione dell’onere della prova: spetta al venditore documentare di aver raccolto il consenso in modo corretto e conforme alla normativa.
• Le attivazioni prive di consenso scritto non producono effetti. In assenza di una conferma valida del cliente, il contratto non è efficace e gli eventuali importi richiesti non risultano dovuti.
• Le chiamate commerciali devono essere chiaramente identificabili. Gli operatori sono tenuti a utilizzare numerazioni dedicate e richiamabili. Ricevere telefonate da numeri anonimi, esteri o non identificabili rappresenta un elemento che richiede particolare attenzione.

Come riconoscere una possibile truffa telefonica

Alcuni comportamenti possono aiutare a individuare una chiamata sospetta. È consigliabile prestare attenzione se l’interlocutore:

• chiede il codice POD o PDR oppure altri dati della tua fornitura;
• si presenta a nome di società poco chiare o difficilmente verificabili;
• comunica presunti aumenti, urgenze o modifiche contrattuali immediate;
• invita a concludere un contratto direttamente durante la telefonata.

Come contatta i clienti eVISO

Per eVISO la trasparenza inizia dal modo in cui si relaziona con i propri clienti.

Per questo motivo, eVISO contatta i propri clienti esclusivamente:

• dal numero ufficiale 0175 44648, proveniente dagli uffici di Saluzzo;
• oppure direttamente tramite il consulente di riferimento, del quale il cliente conosce già il recapito.

Inoltre, eVISO tutela la riservatezza dei dati dei propri clienti e li gestisce nel pieno rispetto della normativa vigente, senza condividerli con altre aziende o operatori di mercato.

Hai ricevuto una chiamata sospetta?

eVISO aderisce al Portale Antitruffa, uno strumento che permette ai consumatori di segnalare eventuali telefonate sospette e contribuire a rendere il mercato dell’energia sempre più trasparente.

Se hai ricevuto una chiamata che ritieni anomala, puoi inviare la tua segnalazione attraverso il portale dedicato. Ogni contributo aiuta a tutelare tutti i consumatori.

Segnala una chiamata sospetta: https://portaleantitruffa.it/eviso/

La sicurezza del cliente è al centro

Ogni scelta relativa alla propria fornitura di energia merita informazioni chiare, procedure trasparenti e interlocutori facilmente riconoscibili.

Per qualsiasi dubbio o richiesta di chiarimento, il Servizio Clienti eVISO è a disposizione per offrire supporto e assistenza.